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实战:淘宝客服的四个培训 提升体验感和转化率!
来源:本站原创更新日期:2019/6/22浏览:

  淘宝客服看似简单,但实则不容易。客服想要给客户很好的体验,又希望能有高成交,那么你一定不能缺少培训。很多淘宝卖家忽视培训的重要,认为那些培训是没有必要的,最后不培训的结果是客服回答参差不起、效果极差。淘宝客服的培训怎么才能有效开展,不想培训难开展、开展后没效果来看看。

  

淘宝客服

  1、基础知识培训

  淘宝客服必须了解全店产品,这是基础,了解产品的优点、缺点、售后等等。当客户像客服咨询时,解释解答客户疑问,并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点,打动客户购买。对淘宝客服问题处理、突发事件应变考核等等,以便当客户问及能及时应对。

  2、语气用词培训

  平时生活中,客服可能会用很随意的用词,这种对于朋友无所谓。但是对待客户,淘宝客服还采取随意用词就不可行。售前客服要礼貌对人,用良好和微信的表情应对每一位客户。标准话的开头语让人感觉你更专业,比如“您好,我是XX客服,很高兴为您服务,有什么可以效劳,加微笑表情”。在对话中也要做到多用您、夸奖等词语。售后客服就更为重要,问题要及时解决,无法解决或不明白的问题,不可直接回复避免产生纠纷。

  3、客户常见问题培训

  淘宝客服每天面对巨大咨询量,如果能总结出一些常见问题的回答,这样可以快速回复客户。而且这些问题也是取决于是否购买的关键,这一点不可忽略。

  4、情绪化培训

  淘宝客服每天要面对各种各样的客户,难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的客户,客服不能用同样恶劣态度对他,要学会舒展情绪。真正做到,客户虐我千百遍,我待客户如初恋。

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